WIDERRUFSRECHT
Gemäß Art. 5 des DL 185/1999 hat der Kunde, wenn er ein Verbraucher ist (das heißt, eine natürliche Person, die die Ware für Zwecke kauft, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zuzuordnen sind, oder den Kauf nicht im Bestellformular an Isaproject mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt), das Recht, aus jedem beliebigen Grund vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Erklärungen abgeben zu müssen und ohne jegliche Strafe, vorbehaltlich der nachfolgenden Punkte.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Wareneingangs eine entsprechende Mitteilung an ISA Project senden. Diese Mitteilung muss innerhalb der genannten Frist per E-Mail an support@isaproject.it gesendet werden.
Nach Erhalt der Mitteilung über den Widerruf wird der Kundendienst von ISA Project schnellstmöglich dem Kunden Anweisungen zur Rücksendung geben, indem ein eindeutiger RMA-Code für die Rücksendung der Ware zugewiesen wird, die innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung an Isaproject zurückgesandt werden muss.
Die Ware muss vollständig, mit allen ihren Teilen und in den Originalverpackungen (Taschen und Verpackungen) zurückgesendet werden, unversehrt und absolut versiegelt.
Das Widerrufsrecht unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:
- Das Recht gilt für das gesamte gekaufte Produkt; es ist nicht möglich, nur einen Teil des gekauften Produkts zurückzugeben;
- Das gekaufte Gut muss intakt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, komplett in allen seinen Teilen (einschließlich Verpackung und eventueller Dokumentation und Zubehör); um Beschädigungen der Originalverpackung zu vermeiden, empfehlen wir, sie in einer zweiten Schachtel zu platzieren, auf der das Etikett mit der RMA-Nummer (Rücksendegenehmigungscode) angebracht wird; das Anbringen von Etiketten oder Klebebändern direkt auf der Originalverpackung des Produkts sollte in allen Fällen vermieden werden;
- Gemäß dem Gesetz trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Gutes; auch die Lieferkosten an den Kunden und eventuelle andere Nebenkosten, die bei der Auftragserteilung angegeben wurden, werden nicht erstattet;
- Der Versand liegt bis zum Eingang im Lager unter der vollen Verantwortung des Kunden; im Falle einer Beschädigung des Gutes während des Transports wird ISA Project dem Kunden den Vorfall mitteilen (innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ware in den eigenen Lagern), um ihm zu ermöglichen, rechtzeitig eine Beschwerde gegen den von ihm gewählten Kurier einzureichen und die Erstattung des Warenwerts (falls versichert) zu erhalten; in diesem Fall wird das Produkt dem Kunden für seine Rücksendung zur Verfügung gestellt, während gleichzeitig der Rücktrittsantrag annulliert wird;
- Isaproject übernimmt keine Haftung für Beschädigungen oder Diebstahl/Verlust von Waren, die mit nicht versicherten Sendungen zurückgesandt werden; bei Ankunft im Lager wird das Produkt überprüft, um eventuelle Beschädigungen oder Manipulationen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, zu bewerten. Sollten die Verpackung und/oder die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet sein, behält sich Isaproject das Recht vor, vom zu erstattenden Betrag einen Prozentsatz, der jedoch nicht höher als 20% desselben sein darf, als Beitrag zu den Wiederherstellungskosten abzuziehen.
Abgesehen von möglichen Wiederherstellungskosten für nachgewiesene Schäden an der Originalverpackung, wird ISA Project dem Kunden den gesamten bereits gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Rückkehr der Ware erstatten, durch Stornierung des Betrags, der auf die Kreditkarte belastet wurde, oder per Banküberweisung. In diesem letzten Fall ist es die Aufgabe des Kunden, rechtzeitig die Bankdaten für die Erstattung anzugeben (Cod. ABI - CAB - IBAN - Kontokorrent des Rechnungsinhabers).
Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Integrität des Gutes (Verpackung und/oder Inhalt) nicht erfüllt ist, in Fällen, in denen ISA Project feststellt:
- Die Nutzung des Gutes oder die Öffnung der Originalverpackung;
- Das Fehlen der äußeren Verpackung und/oder der inneren Originalverpackung;
- Das Fehlen von Teilen, die zum Produkt gehören (Zubehör, Anleitungen);
- Die Beschädigung des Produkts aus Gründen, die nicht auf seinen Transport zurückzuführen sind.
Im Falle des Verfalls des Widerrufsrechts bleibt die Ware im Lager von Isaproject zur Abholung auf Kosten des Kunden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Möbel und Waren, die nach Maß gefertigt und auf spezifische Anweisung des Kunden ausgeführt wurden, wie es das Gesetz vorsieht und ausdrücklich durch das Verbrauchergesetzbuch (Art. 55 Absatz 2 Buchstabe d) des Dekrets 206/2005) geregelt ist.